Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy – FLUXX

Hos FLUXX vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du vår policy för returer, byten och återbetalningar i enlighet med gällande svensk lagstiftning och EU-regler.

Ångerrätt (Sverige & EU)

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig angiven tredje part (dock inte transportören) tar varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du tydligt meddela oss via e-post på:
info@fluxofficial.com

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Förlängd returrätt hos FLUXX

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder FLUXX en förlängd returperiod på upp till 30 dagar från mottagandet av beställningen, förutsatt att returvillkoren nedan uppfylls.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • vara oanvänd och utan tecken på slitage

  • returneras i originalförpackning inklusive påsar, kartonger, etiketter och tillbehör

  • vara i samma skick som vid mottagandet

  • åtföljas av köpbevis (orderbekräftelse eller kvitto)

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas.

Observera: Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59).

Så returnerar du en vara

  1. Kontakta oss på info@fluxofficial.com för att begära en retur

  2. Avvakta godkännande och instruktioner från oss

  3. Du får returadress och vidare instruktioner

⚠️ Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.

Returkostnader

Vid ångerrätt enligt lag betalar kunden normalt returfrakten.

Returkostnaden kan dras av från återbetalningsbeloppet om detta har informerats i förväg.

Förseningar som ligger inom angiven leveranstid utgör inte giltig grund för retur.

Byte av storlek

Om du vill byta till en annan storlek:

  • Returnera den mottagna varan enligt returprocessen

  • När returen har mottagits och godkänts kan du lägga en ny beställning

En fast fraktavgift på 10 € per vara debiteras för leverans av ny storlek.

Misslyckad leverans och kundens ansvar

Om leverans misslyckas på grund av:

  • upprepad frånvaro vid leveransförsök

  • felaktig eller ofullständig leveransadress

anses detta vara kundens ansvar.

Adressändringar kan göras inom 12 timmar efter köpet. Därefter kan en avgift på 10 € per vara tillkomma.

Paket i transit som inte kan tas emot

Om du inte har möjlighet att ta emot paketet medan det är i transit, kontakta oss snarast. Ändringar eller nya leveransförsök kan medföra extra kostnader.

Om spårningsinformationen anger att avsändaren ska kontaktas rekommenderar vi att du även kontaktar transportföretaget direkt.

Långvarig lagring (ej uthämtade paket)

Om ett paket inte hämtas ut inom 30–60 dagar och returneras till vårt lager:

  • eventuella extra kostnader debiteras kunden

  • ny frakt kostar 10 € per vara

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid mottagandet.

Om varan är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss inom 7 dagar på info@fluxofficial.com så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.

Du har även rätt att reklamera ursprungliga fel inom 2 år enligt Konsumentköplagen (2022:260).

Undantag – varor som inte kan returneras

Vi accepterar inte retur av:

  • varor med tydliga tecken på användning eller slitage

  • varor som provats på olämpliga eller oskyddade ytor

  • varor utan originalförpackning

Leverans till företagsadresser

FLUXX ansvarar inte för förlorade paket som levererats till företagsadresser.

Det är kundens ansvar att säkerställa korrekt adress och att någon kan ta emot leveransen.

Om paket returneras på grund av felaktig adress debiteras 10 € per vara samt eventuella returkostnader.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig.

Om returen godkänns sker återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar, i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59).

Återbetalning kan dock hållas inne tills vi har mottagit varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på info@fluxofficial.com.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist rekommenderar vi att du i första hand kontaktar oss.

Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR).